Política de Troca

Na Senhor Noel, queremos garantir que você fique completamente satisfeito com sua compra. Se, por qualquer motivo, o produto não atender às suas expectativas, nossa política de troca é simples e fácil de seguir.

1. Prazo para Troca
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca. O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios inclusos.

2. Condições para Troca

  • O produto não pode ter sido usado ou danificado.
  • O produto deve ser devolvido com a embalagem original, manuais e todos os itens que acompanharam a compra.
  • A troca está sujeita à disponibilidade de estoque dos produtos desejados.

3. Procedimento para Solicitação de Troca
Para solicitar uma troca, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail sac@senhornoel.com ou pelo WhatsApp (11) 5159-0316, informando o número do pedido e o motivo da troca. Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos.

4. Custos de Envio

  • Troca por defeito de fabricação ou erro no envio: O custo do frete será coberto pela Seu Noel.
  • Troca por outros motivos (como mudança de opinião ou escolha de produto errado): O custo do frete para o envio do produto de volta fica por conta do cliente.

5. Condições de Produto para Troca
A troca será aceita apenas para produtos que atendam às seguintes condições:

  • Não tenha sido usado, lavado ou danificado.
  • Esteja na embalagem original, sem danos.
  • Tenha todos os itens que vieram com ele (manual, etiquetas, etc.).

6. Como Receber o Produto Solicitado na Troca
Caso a troca seja realizada por defeito ou erro no envio, a Senhor Noel enviará o novo produto sem custos adicionais. Se a troca for por outro motivo, o cliente poderá escolher outro item disponível em nosso estoque e efetuar o pagamento da diferença, caso necessário.

7. Itens Não Elegíveis para Troca

  • Produtos personalizados ou sob medida.
  • Produtos fora do prazo de 7 dias corridos para solicitação de troca.
  • Produtos danificados devido ao uso inadequado.

8. Reembolso em Caso de Troca
Se o produto desejado para troca não estiver disponível em estoque, o cliente poderá optar por um reembolso integral ou escolher outro produto.